La presente politica disciplina le procedure relative a resi, rimborsi e richieste connesse agli ordini effettuati tramite il sito.
L’obiettivo è fornire ai clienti situati in Italia un processo chiaro, comprensibile e strutturato, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, artt. 45–67 e art. 52).
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito del negozio.
Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto, ai sensi del D.Lgs. 206/2005, art. 52.
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
Per garantire una gestione ordinata degli ordini, non è previsto un servizio di cambio diretto.
Per facilitare il processo, l’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.
Non saranno accettati resi per i seguenti articoli:
In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, verrà effettuata una verifica. A seguito della valutazione, potrà essere concesso un rimborso totale o parziale.
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il servizio clienti del negozio via email.
La richiesta deve includere:
Dopo la ricezione della richiesta, verrà inviata una conferma con le istruzioni per effettuare il reso.
Le richieste incomplete o non confermate non potranno essere elaborate.
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso sarà elaborato entro 3–9 giorni lavorativi, in conformità al D.Lgs. 206/2005, art. 56.
Qualsiasi pacco restituito senza identificazione chiara, in particolare senza numero d’ordine, non potrà essere elaborato.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o consegnato al corriere.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o cancellazioni, il servizio clienti del negozio è disponibile ai seguenti recapiti:
Il negozio garantisce un supporto chiaro e trasparente per tutte le richieste relative a resi e rimborsi.
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